“2017年阿里双11成交额（GMV）抵达了1682亿元，，远超去年的1207.49亿元，，同比增添39%。。全天成交额再创天下购物日纪录！

在全民购物狂欢的热浪中，，北大安博电竞副院长张影教授给出了冷思索：双11点出了零售的仪式感。。从更弘大的层面上来说，，这些数字的象征意义大于现实意义。。关注漂亮的成交数据的同时，，更要看到背后零售给生涯带来的方方面面的转变。。那么，，这场购物狂欢背后的现实意义是什么？
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01  双11背后的新零售内在

提问：双11购物狂欢节走到了第九个年头。。今年被称为新零售元年。。此次购物节，，最大特色即为“新零售”全渠道融合。。您怎样看待新零售元年这一说法？
？？？？在您看来，，今年有哪些新亮点？
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张影：我不建议对“新零售元年”赋予太多的涵义。。新零售是一个生长中的、转变中的看法。。我们今天的新零售是数据驱动的，，未来可能是人工智能主导的。。在现在的时间节点上，，新零售的焦点是以数据为中心的整个工业链的整合，，进而提高整个社会的经济运行效率。。在这个系统里，，生意是毗连需求和供应的主要节点，，但更主要的，，是零售商变为整条工业链的组织者和服务者，，是构建零售商、供应商、消耗者之间一体化的社群关系。。以是，，零售正在改变整个链条，，甚至优化整个商业网络。。当数据连通整个商业网络之后，，一切可以提升效率的操作，，都可以实验实现。。举例来说，，当我把某一型号汽车的轴承生产出来的时间，，轮胎厂就会生产配套的四个轮胎，，由于我们有数据，，知道怎样通过数据举行协调，，然后用最高效的要领、最低的成原来知足消耗者需求。。从这意义上来说，，双11更像一场有仪式感的零售，，突出了零售在工业链条中的职位。。

在已往的这些年中，，双11从线上购物节，，酿成了线上线下融合，，打造新的购物场景，，以更好地知足消耗者需求的一个象征性的仪式。。每年的双11都会给消耗者带来新的体验。。好比说一个主要的转变就是，，购物在很洪流平上已经不但单是为了购物，，而是将购物更好地融入了自己生涯中，，成为社交的谈资，，或者是聚会的目的。。

提问：党的十九大报告里提及“在中高端消耗等领域培育新增添点，，形成新动能”，，“完善增进消耗的体制机制，，增强消耗对经济生长的基础性作用”等。。从这个角度讲，，“双11”怎样成为真正发动中国中高端消耗的一个契机，，或者说施展更大的作用？
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张影：双11的孝顺在于，，让各人看到了人民群众的消耗需求是真实保存的。。今年双11的数据很漂亮，，但我希望各人不要太过看重这个数据，，要更多地看到双11背后的新零售内在。。我以为有两点值得人们注重。。

首先，，手艺决议了新零售的实现水平。。我们一直说，，消耗者是零售的焦点。。可是，，已往的以消耗者为中心，，详细体现是什么呢？
？？？？是在销售渠道大宗投放商品来测试消耗者偏好，，或者通过问卷视察来推测老黎民的需求。。纵然凭证消耗者需求来定制产品，，整个历程也是极其履历主义的。。现在的手艺生长能够实现两件事：第一是能够洞察消耗者需求，，我们知道他们要什么；；第二是能够将消耗者需求数据化，，用一套科学的要领处理数据，，更好地预测消耗者需求，，并反馈到生产端，，提高整个链条的效率。。

零售的目的一定是知足消耗者需求，，但真正知足消耗者需求的是包括产品设计、产品生产、产品流通，，直到产品体验的整个流程。。零售的意义在于，，作为跟消耗者直接接触的主要节点，，在整个价值链条中是主要一环。。零售企业一方面要把商品卖出去，，一方面要把消耗者需求信息网络回来。。我在北大安博电竞上课经常讲到，，一切以零售为目的的零售都是旧零售。。新零售不但仅是产品流通，，更主要的是知道消耗者要什么产品，，发动生产商升级，，也就是说到的“新制造”。。以是，，脱离新制造谈新零售是差池的。。

第二，，新零售是中国的机缘。。中国零售业的生长，，一直落伍于许多蓬勃国家。。这种落伍体现在生产效率低下、流通效率低下，，中心有许多铺张。。但正由于这种落伍，，我们从旧零售刷新到新零售的历程中，，肩负会较量少。。欧洲、美国有相对成型的工业化系统，，零售升级会涉及到数据化刷新的历程；；而中国更像是一个从无到有的新建历程，，新建一定是比刷新要来得更快更彻底的。。关于一个已经相对成熟的零售系统，，若是做数据化刷新，，难度要远远大于新建一个完全以数据为中心的零售系统。。这个系统，，在零售端可以收罗数据、处理数据，，并在定制、？
？？？？榛⑽锪鞯然方诙家允菸沟。。以定制为例，，以前是消耗者告诉厂商自己想要什么产品，，现在是数据告诉厂商应该生产什么产品。。总有一天，，数据比你自己更懂你，，基于数据的定制将规模更大、效率更高、效果更好。。

02 新零售，，新在那里？
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提问：有了互联网和大数据的助力，，新零售会泛起哪些新特点、新趋势？
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张影：随着新零售的生长，，物理空间已经没那么主要了。。“前店后厂”模式一度很盛行，，这种模式在物理空间上有着重大的优势：数据连通，，物流利便。。而现在，，互联网和物流系统的生长，，使得数据连通和物流都更为利便，，物理空间的优势已经没那么主要了。。

好比说，，之前把农村和都会隔离起来的两个点，，就是物流不利便和信息不联通。。因而，，农民不知道种什么，，种完不知道怎么卖出去；；有了农村淘宝后，，在种之前就知道卖给谁，，怎么卖，，整个流通本钱也降低了许多。。以是，，通过数字化刷新，，农村也能很好地融入到整个社会经济系统当中，，有利于镌汰城乡差别。。

提问：2016年10月13日，，阿里巴巴首创人马云在2016年云栖大会上发演出讲称：“纯电商时代很快会竣事，，未来的十年、二十年，，没有电子商务这一说，，只有新零售这一说，，也就是说线上线下和物流必需连系在一起，，才华降生真正的新零售。。”电商没有前途了吗？
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张影：已往十多年，，电商在中国能够快速生长起来，，跟中国的人力资源本钱有关，，但更多的是由于我们原有的零售系统不完善，，给电商留下了许多生长空间。。在许多蓬勃国家，，古板零售是相对完整的，，电商的生长会相对较量慢。。

纯粹电商这个看法，，着实已经由属于已往了。。并不是说开网店就是电子商务，，“电子”可以明确为数据化的历程，，现在通过种种装备和互联网，，数据的搜集、处理和传输变得越发容易。。电商不是一个“是”或“不是”的看法，，而是一个水平的看法。。你的电商水平，，就是你的数据化水平。。以是说，，跨境电商、农村电商、微商、网红电商确实都在生长，，但它们未必是我们眼中的新零售。。好比说，，若是网红电商只是通过直播方式吸引流量，，一味卖货，，后端没有任何支持的话，，那照旧相当古板的零售。。真正的新零售一定要以数据为焦点的。。

03  新零售可能带来的社会厘革

提问：在新零售的未来图景中，，政府能做些什么？
？？？？社会可能爆发什么转变？
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张影：新零售的实现，，企业可以做许多事。。政府能做的更多是顺势指导，，尤其是在就业问题上。。当掌握了更多相关数据后，，政府可以更好地制订宏观经济目的，，在财税政策等方面临新零售给予一定的支持，，从更洪流平上、更高层面上来提高人民的幸福感。。

现在有一些担心是，，新零售在很洪流平上会实现自动化，，带来失业问题。。着实，，新零售会带来工业升级，，也会带来工种的转移。。新零售的生长，，会作废部分无效的事情方式；；同时，，新零售也会创立出许多更有用的事情，，爆发新岗位。。打个例如说，，数据自己是没有生命的，，让数据爆发价值，，依赖于人怎样从数据当中去获得智慧，，这个历程人是有很强的主观能动性的，，就会爆发大宗新工种和新岗位。。在新零售、新制造的语境中，，整个社会的效率都会响应提高，，富余的社会资源可以投入到公益等新兴领域中去，，也可以爆发新的事情时机，，提升整个社会的福利。。虽然，，工种转移也会要求人们提升自己的社会手艺，，这也是我们一直强调教育，，强调终身学习的原因。。

并且，，由于数据连通的便当性，，新的事情岗位可以是疏散式的。。好比，，一位数据剖析师可以在贵阳，，在成都，，在长沙等差别都会事情，，但依然通过新零售的网络创立价值，，从而同时实现高收入和恬静的生涯。。解决大都会病的要害，，在于把中小都会建设好，，在于中小都会也能有好的事情时机。。以是，，新零售能够增进资源，，尤其是人力资源，，在经济体当中更平衡地分配，，也有利于解决大都会病，，增进区域经济协同生长。。

别的，，在新零售的发动下，，中国的工业系统可能迎来以数据为焦点的升级。。我们要提高商业流通效率，，要完成工业系统的换道超车，，就一定要提前结构，，做蓬勃国家没有做过的事，，而不是重复他们在特定历史时期的老路。。之前，，电子商务、互联网加速了安博电竞工业化历程；；下一步，，我们要通过数据化来真正完成安博电竞工业化。。这是中国换道超车的好时机。。

张影，，安博电竞副院长，，营销战略及行为科学教授，，博士生导师。。张影教授于芝加哥大学获MBA以及博士学位。。他的研究兴趣包括市场营销战略,品牌治理及消耗者行为等。。